Публічна оферта

Редакція від 19 серпня 2026 року

Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) фізичної особи-підприємця Піддубченка Михайла Васильовича, РНОКПП 3758905818 (далі — «Виконавець»), укласти договір про надання послуг доступу до веб-платформи SmartOKS (далі — «Сервіс») відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».

Акцептом (повним і безумовним прийняттям) цієї оферти є будь-яка з дій Замовника: реєстрація організації в Сервісі, початок фактичного користування Сервісом або оплата послуг. Здійснюючи акцепт, Замовник підтверджує, що ознайомився з умовами цієї оферти, Умовами використання, Політикою конфіденційності та Політикою використання cookies і приймає їх у повному обсязі. Договір, укладений шляхом акцепту цієї оферти, має юридичну силу договору, вчиненого у письмовій формі, та не потребує двостороннього підписання.

1. Терміни

• Сервіс — веб-платформа SmartOKS для управління IT-обслуговуванням організацій, доступна за адресою smartoks.com.ua та на субдоменах виду назва.smartoks.com.ua, включно із супутнім програмним забезпеченням (застосунок інвентаризації SmartOKS Agent).
• Замовник — юридична особа, фізична особа-підприємець або фізична особа, яка акцептувала цю оферту в інтересах своєї організації.
• Тарифний план — обсяг функціональних можливостей і обмежень Сервісу, що надається за визначену плату або безоплатно.
• Розрахунковий період — 1 календарний місяць або 1 рік, залежно від обраного варіанта оплати.
• Кабінет — інтерфейс Сервісу на субдомені організації Замовника, доступний після авторизації.

2. Предмет договору

Виконавець надає Замовнику право доступу до Сервісу в межах обраного тарифного плану за моделлю SaaS (Software as a Service), а Замовник зобов'язується оплачувати послуги згідно з обраним тарифом (крім безоплатного плану Free). Послуги надаються дистанційно через мережу Інтернет.

Невід'ємними частинами договору є Умови використання, Політика конфіденційності та Політика використання cookies. У разі розбіжностей щодо платних послуг пріоритет має ця оферта.

На вимогу Замовника Виконавець надає рахунок-фактуру, акт наданих послуг та інші первинні документи; із Замовником — бюджетною установою на його вимогу може бути укладено окремий двосторонній договір у письмовій формі.

3. Тарифні плани та вартість

Актуальні тарифні плани, їх вартість і функціональні обмеження публікуються на сторінці Тарифи. Вартість зазначається в гривнях (₴). Виконавець не є платником податку на додану вартість; вартість послуг ПДВ не включає.

• План Free надається безоплатно та безстроково в межах опублікованих обмежень.
• Платні плани (Education, Pro) оплачуються за розрахунковий період — помісячно або за рік (з урахуванням знижки, вказаної на сторінці тарифів).
• Умови плану Enterprise та інші індивідуальні умови погоджуються сторонами додатково — шляхом обміну електронними листами або укладення окремого договору.

Виконавець має право змінювати вартість тарифів. Нова вартість застосовується з наступного розрахункового періоду і не впливає на вже сплачені періоди. Замовників з активною платною підпискою Виконавець повідомляє про зміну вартості електронною поштою щонайменше за 10 календарних днів до початку періоду, до якого застосовується нова вартість.

4. Порядок оплати

• Оплата здійснюється безготівково: банківською карткою через платіжного провайдера (інтернет-еквайринг) або за рахунком-фактурою на поточний рахунок Виконавця. Комісії банку Замовника, якщо такі є, сплачує Замовник.
• Послуга активується автоматично після підтвердження оплати платіжною системою (зазвичай — протягом кількох хвилин) або після зарахування коштів за рахунком-фактурою.
• На кожну оплату формується електронний розрахунковий документ (фіскальний чек), який надсилається на електронну адресу Замовника.
• Якщо Замовник увімкнув автоматичне продовження підписки, чергове списання здійснюється перед завершенням оплаченого періоду в розмірі чинної на момент списання вартості обраного тарифу. У разі неуспішного списання Виконавець може повторити спробу; якщо оплату не здійснено, застосовується пільговий період (розділ 5).
• Автопродовження можна вимкнути в будь-який момент на сторінці «Тарифний план» у Кабінеті; вимкнення діє з наступного розрахункового періоду. Повні реквізити платіжної картки Виконавцю не передаються та ним не зберігаються — їх обробляє платіжний провайдер.

5. Строк дії доступу, пільговий період та призупинення

• Доступ до платного плану діє протягом оплаченого розрахункового періоду.
• Після завершення оплаченого періоду надається пільговий період тривалістю 14 календарних днів, протягом якого Сервіс залишається повністю доступним для продовження оплати.
• Якщо оплату не продовжено, доступ до організації призупиняється: Кабінет обмежується сторінкою оплати. Після надходження оплати доступ відновлюється автоматично.
• Дані призупиненої організації зберігаються щонайменше 6 місяців з моменту призупинення. Після 12 місяців безперервного призупинення Виконавець має право видалити дані організації, попередивши Замовника електронною поштою щонайменше за 30 календарних днів. До видалення Замовник може запросити копію своїх даних.

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у таких випадках:

• Перша оплата платного плану: протягом 14 календарних днів з моменту першої оплати Замовник має право відмовитися від послуг і отримати повне повернення сплаченої суми. Це право застосовується одноразово щодо однієї організації.
• Технічна неможливість надання послуг з вини Виконавця — сумарна недоступність Сервісу понад 72 години протягом календарного місяця за даними моніторингу Виконавця: пропорційне повернення вартості за період недоступності або продовження доступу на відповідний строк — за вибором Замовника. До часу недоступності не зараховуються планові технічні роботи, про які було повідомлено заздалегідь, а також перерви, спричинені діями Замовника чи третіх осіб (зокрема збоями у провайдерів зв'язку Замовника).
• Помилкова або подвійна оплата: повне повернення помилково сплаченої суми.

Кошти за фактично використані повні розрахункові періоди (крім випадку першої оплати, описаного вище) поверненню не підлягають. При достроковому скасуванні річної підписки повертається вартість повних невикористаних місяців, розрахована за помісячним тарифом.

Порядок повернення: Замовник надсилає запит на mail@smartoks.com.ua із зазначенням організації (субдомена), дати оплати та причини. Запит розглядається протягом 10 робочих днів. Повернення здійснюється у гривнях на ту саму картку або поточний рахунок, з яких було здійснено оплату, протягом 3–5 банківських днів після погодження; строк зарахування залежить від банку Замовника.

Ніщо в цьому розділі не обмежує прав Замовника — фізичної особи, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

7. Права та обов'язки сторін

Виконавець зобов'язується:

• надавати доступ до Сервісу відповідно до обраного тарифного плану;
• вживати заходів для збереження даних Замовника (щоденне резервне копіювання, ізоляція даних організацій);
• повідомляти про планові технічні роботи, що можуть суттєво вплинути на доступність Сервісу;
• надавати технічну підтримку електронною поштою.

Виконавець має право:

• залучати третіх осіб (постачальників інфраструктури та інших підрядників) для надання послуг, залишаючись відповідальним перед Замовником;
• оновлювати та розвивати Сервіс за умови, що це суттєво не погіршує ключових характеристик оплаченого тарифного плану протягом оплаченого періоду;
• призупиняти або обмежувати доступ у випадках, передбачених Умовами використання.

Замовник зобов'язується:

• своєчасно оплачувати послуги за обраним тарифом;
• дотримуватися Умов використання, зокрема правил прийнятного використання;
• надавати достовірні реєстраційні та контактні дані і підтримувати їх актуальність.

8. Відповідальність

Сервіс надається за принципом «як є» (as is). Сукупна відповідальність Виконавця за цим договором обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за розрахунковий період, у якому виникла підстава для вимоги.

Виконавець не несе відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду, а також за перебої, спричинені обставинами поза розумним контролем Виконавця (аварії інфраструктури провайдерів, атаки на мережеву інфраструктуру тощо).

Жодне положення цього договору не виключає та не обмежує відповідальності, яка не може бути виключена або обмежена відповідно до законодавства України (зокрема, за умисне порушення зобов'язання — ч. 3 ст. 614 Цивільного кодексу України).

9. Форс-мажор

Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань на час дії обставин непереборної сили (воєнні дії, стихійні лиха, масштабні аварії енерго- та телекомунікаційної інфраструктури, акти органів влади тощо), які безпосередньо унеможливлюють виконання. Наявність таких обставин підтверджується сертифікатом Торгово-промислової палати України або їх загальновідомістю.

Якщо обставини непереборної сили тривають понад 60 календарних днів, кожна зі сторін має право відмовитися від договору; у такому разі Виконавець повертає Замовнику вартість оплачених, але не наданих послуг.

10. Персональні дані

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності та Закону України «Про захист персональних даних». Щодо даних, які Замовник вносить до свого простору в Сервісі (зокрема даних своїх працівників), Замовник виступає володільцем персональних даних, а Виконавець — розпорядником, який обробляє їх виключно за дорученням Замовника для надання послуг.

11. Вирішення спорів

Сторони застосовують досудовий (претензійний) порядок: претензія надсилається електронною поштою та розглядається протягом 20 робочих днів. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду відповідно до законодавства України. До договору застосовується матеріальне право України.

12. Строк дії та зміни оферти

Оферта діє безстроково з моменту публікації. Виконавець має право вносити зміни до оферти; нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати та застосовується до відносин, що виникають після публікації.

Замовників з активною платною підпискою Виконавець повідомляє про суттєві зміни електронною поштою щонайменше за 10 календарних днів до набрання ними чинності. Якщо зміни суттєво погіршують становище Замовника і Замовник з ними не згоден, він має право відмовитися від договору до набрання змінами чинності з поверненням вартості оплаченого, але не використаного періоду. Продовження користування Сервісом після набрання чинності новою редакцією означає згоду з нею.

13. Реквізити Виконавця

ФОП Піддубченко Михайло Васильович
РНОКПП: 3758905818
Адреса: Україна, 19101, Черкаська обл., Уманський р-н, м. Монастирище, вул. Вінницька, буд. 2
IBAN: UA933220010000026003370023537
Система оподаткування: ФОП 3 групи, спрощена система оподаткування
Email: mail@smartoks.com.ua
Телефон: +38 (095) 040-07-62