Умови використання (Terms of Service)

Редакція від 19 серпня 2026 року

Ці Умови використання (далі — «Умови») визначають порядок доступу до веб-платформи SmartOKS та правила користування нею. Платформу адмініструє фізична особа-підприємець Піддубченко Михайло Васильович, РНОКПП 3758905818 (далі — «Оператор», «ми»).

Реєструючись у Сервісі або користуючись ним, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цими Умовами, приймаєте їх у повному обсязі та зобов'язуєтеся їх виконувати. Якщо ви не погоджуєтеся з Умовами повністю або частково, ви не маєте права користуватися Сервісом.

Невід'ємними частинами домовленостей між сторонами є також Публічна оферта (щодо платних послуг), Політика конфіденційності та Політика використання cookies. У разі розбіжностей між цими Умовами та Публічною офертою щодо платних послуг пріоритет має Публічна оферта.

1. Терміни та визначення

• Сервіс — веб-платформа SmartOKS для управління IT-обслуговуванням організацій (система заявок, облік обладнання та витратних матеріалів, база знань, управління завданнями, звітність та інші модулі), доступна за адресою smartoks.com.ua та на субдоменах виду назва.smartoks.com.ua, а також супутнє програмне забезпечення, зокрема застосунок інвентаризації SmartOKS Agent.
• Організація — юридична особа, фізична особа-підприємець або інша особа, в інтересах якої створено обліковий простір (тенант) у Сервісі.
• Адміністратор організації — Користувач, наділений правами керування обліковими записами та налаштуваннями Організації.
• Користувач — фізична особа, яка користується Сервісом під власним обліковим записом у межах Організації.
• Контент Організації — будь-які дані, які Користувачі вносять до Сервісу: заявки, завдання, відомості про співробітників, робочі місця, обладнання, документація, коментарі тощо.

2. Акцепт та правоздатність

Ці Умови вважаються прийнятими з моменту реєстрації облікового запису, першого входу до Сервісу або початку фактичного користування ним — залежно від того, що настане раніше.

Користуючись Сервісом, ви запевняєте, що: (а) вам виповнилося 18 років або ви дієте в межах повноважень, наданих Організацією; (б) якщо ви приймаєте Умови від імені Організації — ви маєте необхідні повноваження створювати для неї юридичні зобов'язання.

3. Обліковий запис та безпека доступу

Користувач зобов'язується:

• надавати достовірну та актуальну інформацію під час реєстрації і підтримувати її актуальність;
• зберігати конфіденційність облікових даних та не передавати їх третім особам;
• не використовувати облікові записи інших осіб;
• негайно повідомляти Оператора на mail@smartoks.com.ua про будь-який несанкціонований доступ до облікового запису або іншу компрометацію облікових даних.

Користувач несе відповідальність за всі дії, вчинені під його обліковим записом, до моменту повідомлення Оператора про компрометацію.

4. Організації, ролі та розмежування відповідальності

Сервіс працює за моделлю організаційних облікових просторів. Адміністратори організації самостійно створюють облікові записи Користувачів, призначають ролі та визначають обсяг прав доступу.

Організація несе відповідальність за дії всіх своїх Користувачів у Сервісі як за власні. Оператор не є стороною внутрішніх відносин між Організацією та її працівниками чи підрядниками і не вирішує спорів між ними.

5. Правила прийнятного використання

Сервіс дозволяється використовувати виключно у законний спосіб та за призначенням. Забороняється:

• використовувати Сервіс для протиправної діяльності або розміщувати в ньому матеріали, що порушують закон чи права третіх осіб;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до Сервісу, даних інших Організацій або інфраструктури Оператора, зокрема проводити тестування на проникнення без попередньої письмової згоди Оператора;
• втручатися в роботу Сервісу, поширювати шкідливе програмне забезпечення, вчиняти атаки на інфраструктуру;
• обходити механізми безпеки, тарифні або технічні обмеження;
• створювати надмірне автоматизоване навантаження (масовий парсинг, флуд-запити тощо);
• перепродавати, здавати в суборенду або надавати доступ до Сервісу третім особам поза межами своєї Організації без письмової згоди Оператора.

У разі порушення цих правил Оператор має право обмежити, призупинити або припинити доступ у порядку, визначеному розділом 10.

6. Контент Організації

Контент Організації належить Організації. Оператор набуває лише невиключне право обробляти цей контент у обсязі, необхідному для надання Сервісу (зберігання, резервне копіювання, відображення Користувачам, формування звітів та відповідей AI-асистента).

Вносячи до Сервісу персональні дані третіх осіб (зокрема працівників), Організація запевняє, що має для цього законні підстави згідно із законодавством про захист персональних даних. Щодо такого контенту Організація виступає володільцем персональних даних, а Оператор — розпорядником, який діє за її дорученням.

Оператор не здійснює попередньої модерації Контенту Організації та не несе відповідальності за його зміст і законність.

7. Програмне забезпечення SmartOKS Agent

SmartOKS Agent — необов'язковий програмний компонент для ОС Windows, який Організація може добровільно встановити на власні пристрої для автоматичної інвентаризації.

• Агент збирає виключно технічні характеристики пристрою; вичерпний перелік наведено в Політиці конфіденційності. Агент не збирає вміст файлів, листування або дані про активність особи за комп'ютером.
• Агент може автоматично оновлюватися до нових версій з офіційного джерела Оператора.
• Оператор надає Організації невиключну ліцензію на встановлення та використання агента на пристроях Організації протягом строку користування Сервісом.
• Організація може в будь-який момент відв'язати агент у інтерфейсі Сервісу та видалити його з пристрою стандартними засобами Windows.

8. Тарифні плани та обмеження

Обсяг функціональних можливостей залежить від обраного тарифного плану. Актуальні плани, їх вартість та обмеження (кількість користувачів, робочих місць, доступ до окремих модулів тощо) публікуються на сторінці Тарифи.

Оператор має право розвивати та змінювати функціональність Сервісу за умови, що це не призводить до суттєвого погіршення ключових характеристик тарифного плану, оплаченого Замовником, протягом уже оплаченого періоду.

9. Доступність сервісу та підтримка

Оператор докладає комерційно обґрунтованих зусиль для забезпечення стабільної роботи Сервісу, однак не гарантує його безперервної та безпомилкової роботи. Доступ може бути тимчасово обмежений на час технічного обслуговування, оновлень, усунення збоїв або через обставини поза розумним контролем Оператора.

Резервне копіювання даних здійснюється не рідше одного разу на добу. Технічна підтримка надається електронною поштою mail@smartoks.com.ua.

10. Призупинення та припинення доступу

Оператор має право обмежити, призупинити або припинити доступ Користувача чи Організації до Сервісу у разі:

• порушення цих Умов або Публічної оферти;
• використання Сервісу у протиправний спосіб;
• загрози безпеці Сервісу, його Користувачів або третіх осіб;
• вимоги закону або рішення компетентного органу.

Якщо характер порушення це дозволяє, Оператор попередньо повідомляє Організацію та надає розумний строк для усунення порушення.

До моменту видалення даних Організація має право вивантажити свій контент засобами Сервісу (експорт, звіти) або звернутися до Оператора за копією даних. Строки зберігання даних після припинення користування визначені Публічною офертою та Політикою конфіденційності.

11. Інтелектуальна власність

Виключні майнові права інтелектуальної власності на Сервіс — програмний код, дизайн, інтерфейси, бази даних (у частині їх структури), логотипи та знаки для товарів і послуг — належать Оператору або використовуються ним на законних підставах.

Користувачам надається обмежена, невиключна, непередавана та відклична ліцензія на використання Сервісу відповідно до цих Умов. Забороняється:

• копіювати, відтворювати або розповсюджувати програмне забезпечення Сервісу;
• здійснювати декомпіляцію, дизасемблювання чи інший зворотний інжиніринг, крім випадків, прямо дозволених законом;
• створювати похідні продукти на основі Сервісу;
• видаляти або змінювати позначення авторських прав і торговельних марок.

Якщо ви надсилаєте Оператору пропозиції чи ідеї щодо покращення Сервісу, Оператор має право використовувати їх без обмежень та без виплати винагороди, якщо сторони письмово не домовилися про інше.

12. Гарантії та обмеження відповідальності

Сервіс надається за принципом «як є» та «як доступно» (as is / as available), без будь-яких явних чи неявних гарантій, зокрема гарантій придатності для конкретної мети.

Оператор не несе відповідальності за:

• непрямі збитки, втрачену вигоду, втрату ділової репутації;
• втрату або спотворення даних, спричинені діями Користувачів чи третіх осіб;
• наслідки рішень, ухвалених Організацією на підставі інформації із Сервісу (включно з відповідями AI-асистента, які можуть містити неточності та потребують перевірки);
• перебої, спричинені обставинами поза розумним контролем Оператора.

Сукупна відповідальність Оператора за будь-якими вимогами, пов'язаними із Сервісом, обмежується сумою, фактично сплаченою Замовником за розрахунковий період, у якому виникла підстава для вимоги. При безоплатному користуванні відповідальність Оператора обмежується випадками, коли її виключення не допускається законом.

Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує відповідальності, яка не може бути виключена або обмежена відповідно до законодавства України (зокрема, за умисне порушення зобов'язання — ч. 3 ст. 614 Цивільного кодексу України).

13. Зміни Умов

Оператор має право змінювати ці Умови. Нова редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати. Про суттєві зміни Оператор повідомляє щонайменше за 10 календарних днів до набрання ними чинності — електронною поштою або через інтерфейс Сервісу.

Продовження користування Сервісом після набрання чинності новою редакцією означає її прийняття. Якщо ви не згодні зі змінами, ви маєте припинити користування Сервісом; для платних послуг наслідки визначає Публічна оферта.

14. Застосовне право та вирішення спорів

До цих Умов застосовується матеріальне право України. Сторони докладають зусиль для вирішення спорів шляхом переговорів: претензія надсилається на email іншої сторони та розглядається протягом 20 робочих днів. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду відповідно до правил підсудності, встановлених процесуальним законодавством України.

15. Інші положення

• Якщо окреме положення цих Умов буде визнано недійсним, це не тягне недійсності інших положень.
• Юридично значущі повідомлення надсилаються: Оператору — на mail@smartoks.com.ua; Користувачу/Організації — на електронну адресу облікового запису або адміністратора організації. Повідомлення вважається отриманим у робочий день, наступний за днем надсилання.
• Оператор має право передати свої права та обов'язки за цими Умовами правонаступнику в разі реорганізації або відчуження бізнесу, повідомивши про це Користувачів.

16. Контакти

ФОП Піддубченко Михайло Васильович, РНОКПП 3758905818
Email: mail@smartoks.com.ua
Повні реквізити наведено в Публічній оферті.